Como mejorar las devoluciones de tu E-Commerce

13 Oct Como mejorar las devoluciones de tu E-Commerce

En el siguiente post analizamos como mejorar las políticas de devoluciones y cómo conseguir que dichas políticas sean positivas para el E-Commerce.

Como en cualquier proceso de compra, El cliente online, busca satisfacer una necesidad, pero dicha satisfacción no solo depende del producto, sino también de la experiencia de compra que el propio cliente experimenta. Un cliente online que percibe algún problema (roturas, deficiencia en políticas de cambio o devolución, etc.) está destinado a abandonar “el carrito” provocando una disminución del ratio de conversión del E-Commerce.

Ahora bien, centrémonos en Return Policies (Políticas de devolución). Implantar mejoras en dichas políticas es tarea de los directivos del E-Commerce, y dichas mejoras deben ir orientadas en función a los factores que a continuación detallamos:

1. Tiempo: No es igual, disponer de un periodo de 14 días (periodo legal) que de 30 días para ejercer el Derecho de Desistimiento. Prueba de ello son las políticas empleadas por los grandes E-Commerce que amplían dicho plazo viéndose beneficiados en sus Ventas Online.
2. Dinero: Ofrecer Devoluciones gratuitas es algo difícil y costoso para el E-Commerce, pero necesario para mejorar la experiencia de compra. Si un cliente compra un producto y simplemente por ejercer su derecho a devolverlo, tiene que aumentar el precio de compra del mismo, genera un refuerzo negativo hacia ese E-Commerce.
3. Esfuerzo: Se deben dar facilidades para las devoluciones, bien de logística o de puntos de entrega, disminuyendo cargas para el cliente final.
4. Alcance: No toda la cartera de productos tiene las mismas características, de forma que hay que distinguir entre aquellos que están exentos de devolución o no, pero aun así, garantizar la devolución te distinguirá y te hará marcar una diferencia.
5. Intercambio: Haciendo referencia a la posibilidad de cambiar un bien por otro, sin que suponga demasiados problemas.

En Definitiva, implantar políticas de devoluciones a favor de los clientes, es un elemento diferenciador para cualquier E-Commerce y que afecta directamente a su facturación Online siendo inversiones que mejoran significativamente el Ratio de Conversión.

Bajo el paraguas de www.saeftyclient.com, se optimiza dicha política de devoluciones, siendo un elemento diferenciador y de incremento de conversiones en tu E-Commerce.