¿Cuáles son los motivos de elección y satisfacción en e-Commerce?

15 Mar ¿Cuáles son los motivos de elección y satisfacción en e-Commerce?

En el siguiente Post, vamos a valorar los aspectos más importantes en el  proceso de compra teniendo en cuenta el motivo de elección y motivos de satisfacción e-Commerce.

Según el estudio anual de IAB, Los motivos de elección e-Commerce, destacan el precio, la facilidad de cambios y las devoluciones y gastos de envío gratuitos.

En cuanto al motivo de satisfacción, destaca principalmente el precio, la variable más sensible para los clientes con un destacable 69%, aunque no quedan desapercibidos los plazos de entrega con un 48% o las garantías en cuanto a las devoluciones o cambios, siendo un 41%.

Ante estos resultados y aunque el e-Commerce en España este experimentando su crecimiento más notorio, parece necesario analizar todas las variables que afectan en el proceso de compra e implantar mejoras que reduzcan porcentajes negativos sobre  el mismo.

www.saeftyclient.com