03 Nov ¿COMO FIDELIZAR A UN CLIENTE ONLINE? #ecommerce #ventas #online #saeftyclient
Entre las principales variables de fidelización a una tienda online, encontramos las Garantías.
En este post analizamos los distintos elementos necesarios para conseguir fidelizar a los clientes, puesto que implantar estrategias de fidelización es igual de importante que atraer clientes nuevos.
Estudios realizados por el ONTSI muestran las distintas variables que entran en juego a la hora de repetir una compra en la misma página web. Éstas las mostramos en el siguiente gráfico:
Fuente: ONTSI
Entre todas las variables, podemos observar como predominan tres respecto al resto como son precios, garantías y productos.
Centrándonos en las garantías, pues parece la variable más compleja a la hora de tomar decisiones respecto a las mismas, los clientes online demandan cada vez mayores garantías y mejoras en la gestión de incidencias:
Fuente: Saefty Client
Las estrategias seguidas por los principales E-Commerce, muestran claras tendencias a mejorar la satisfacción del cliente, ya que de ésta depende la fidelización a un E-Commerce u otro afectando claramente al ratio de conversión. Ampliar el periodo de devolución legal y ofrecer devoluciones gratuitas, son ejemplos de estas estrategias con claros resultados positivos.
Bajo mi opinión y como consumidor online, prefiero aquel E-Commerce que me ofrece seguridad, traducido en garantías y servicios post-ventas eficaces. Aumentar el precio de cualquier producto por causas ajenas al cliente, o bien, por el simple hecho de ejercer el derecho de desistimiento, provoca refuerzos negativos hacia cualquier tienda online y provocando el abandono del carro de la compra.
En definitiva, ofrecer dichas garantías, es algo que incrementará la fidelización, traducido en compras, rompiendo con las barreras existentes actualmente.
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