23 Nov ¡! NAVIDAD: Se disparan las VENTAS ONLINE!! #ECOMMERCE #VENTAONLINE
Se prevé que el 80% de los compradores online, realizaran sus compras por Internet estas navidades.
Llegaron las navidades y con ella los altos porcentajes del consumo. El año pasado el gasto medio del español rondaba los 670 Euros, siendo para muchos sectores el porcentaje de ventas más elevado del año.
Pero, ¿Cómo afecta dicho gasto al e-Commerce? En los últimos años, se ha visto como se han disparados las compras online en estas fechas, debido a la variedad, facilidad y el gran surtido de ofertas. A continuación vamos a analizar distintas variables predominantes en las compras navideñas como son las fechas en las que se realizan, así como la seguridad y garantías necesarias para dichas compras.
Según el estudio realizado por Google (Informe de tendencias de consumo) el 40% de presupuesto se gastó en regalos navideños, teniendo el canal online un importante peso con un 66% de búsqueda y un 29% de compra por parte de los clientes.
Fuente: Google
Tomando como referencia dicho estudio, vemos como la distribución de las compras navideñas se encuentra entre finales de noviembre y hasta las rebajas de Enero. En el siguiente gráfico podemos observar dicha distribución:
Fuente: Google
Ante dicho crecimiento en un periodo de tiempo tan corto, cabe resaltar algunas preguntas: ¿Están los e-Commerce preparados para dicho “bombardeo” de compras? ¿Son dichas compras seguras para el cliente online, tanto en el proceso, plazo de entrega, como en la gestión de la garantía y devolución?
Para responder hemos llegado a las siguientes conclusiones:
-Los e- Commerce deben tener en cuenta cuestiones fundamentales como son las roturas de stock, las posibles sobrecargas de trabajo por parte de las empresas de transportes, así como el aumento de incidencias y problemas provocadas tanto por pérdidas como las gestiones de devoluciones.
-Los clientes que realizan sus compras de navidad vía online deben percibir la seguridad de realizar las mismas mediante garantías reales. Un ejemplo claro de dichas garantías es ampliar el derecho de desistimiento de 14 a 30 días para poder realizar una devolución o permitir asegurarle que el pedido le llegará o de lo contrario existirá una garantía indemnizatoria.
Como cliente online, mi propia experiencia me lleva a comprar los regalos en aquel E-Commerce en el que me asegura que el producto me llegará en la fecha idónea o bien de lo contrario, si surgiera algún problema, tuviera garantía de solución, pues no es lo mismo la pérdida de un producto en navidad que en otra época del año.
Según el profesor de la Harvard Business School, Gerald Zaltman, el 95% de las decisiones de los clientes las toma su subconsciente, con base en el pensamiento emocional, más que en el racional. Sabiendo esto, está claro que, las navidades es un periodo con alto contenido emocional, teniendo que ir de la mano de compras seguras y satisfactorias.
Después de lo comentado, solo queda esperar los resultados de los estudios posteriores navidad para valorar las tendencias del E-Commerce en estas fechas, pues no me cabe duda de que serán impactantes.
Más información sobre seguridad online en www.saeftyclient.com
No Comments