25 Nov Cómo fidelizar a tu cliente con la política de devolución.
Conseguir fidelizar un cliente como consecuencia de una devolución es el objetivo de una correcta política de devoluciones integrada en el E-Commerce.
Como hemos mencionado en post anteriores, la política de devolución tiene un papel fundamental dentro de la estrategia empresarial y no solo aumenta la satisfacción del cliente online, sino que aporta valor añadido a cualquier e-Commerce. Ejemplos claros de valor añadido es permitir devoluciones gratuitas a tus clientes, aumentando el derecho de desistimiento que marca la ley, o tener un plan de logística eficaz que permita la rápida ejecución de las mismas evitando problemas de demoras o retrasos. De esta forma conseguimos aumentar exponencialmente la experiencia de compra positiva y por consiguiente, las compras.
Pero, ¿qué nos dice la ley al respecto? La ley es tajante ante dicha política de devolución, la cual establece un periodo de 14 días naturales para ejercer dicho derecho. Si el vendedor no hubiera informado en su e-Commerce correctamente de estas premisas, el consumidor dispondrá de 12 meses, más el plazo de 14 días, para ejercer el desistimiento.
Después de lo comentado, la clave principal para fidelizar a tu cliente, es no permitir que se convierta en una incidencia. Las incidencias empeoran las percepciones de los clientes online, donde expresarán sus emociones en las redes sociales, dando una imagen muy negativa de tu negocio y afectando al resto de mercado potencial.
De forma que establecer una política de devolución eficaz, donde se refleje de forma clara y detallada los procesos a seguir por parte de cliente y que añada valor, seguridad y flexibilidad al mismo, es un elemento primordial en la estructura principal del E-Commerce.
Para más información sobre seguridad y cómo gestionar la política de devolución www.saeftyclient.com
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